Solicitar Cancelamento

Antes de cancelar, leia com atenção

Ao confirmar o cancelamento, você concorda com as seguintes condições:

• 1. Encerramento dos acessos

  Todas as licenças ativas dos seus clientes finais serão inativadas. Você e seus clientes finais perderão o acesso à plataforma na data efetiva do cancelamento.

• 2. Plano Mensal

  Se você está no Plano Mensal e ainda não completou 12 meses, será aplicada multa de 20% sobre o valor residual do contrato, conforme Cláusula 17.2.

• 3. Plano Anual (à vista ou parcelado)

  Não há reembolso, devolução ou crédito dos valores já pagos. As parcelas vincendas no cartão continuarão sendo cobradas até a quitação integral da anuidade. Você manterá o acesso até o fim do período pago, conforme Cláusula 18ª.

• 4. Exportação de dados — antes do cancelamento

  É de sua responsabilidade exportar, antes do cancelamento, todos os arquivos legais de todos os seus clientes finais — AFD, AFDT, ACJEF e espelhos de ponto em PDF — enquanto o acesso à plataforma ainda estiver ativo. Após o cancelamento, o acesso ao painel será encerrado e a exportação não poderá mais ser realizada por você.

• 5. Retenção dos dados em servidor

  Os dados permanecerão preservados em servidor pelo prazo de 90 dias após o cancelamento, exclusivamente para eventual extração técnica em casos excepcionais, mediante solicitação formal pelos canais oficiais e sujeita aos procedimentos e condições da Vértice. Após 90 dias, os dados serão excluídos definitivamente, sem possibilidade de recuperação.

• 6. Responsabilidade pelos clientes finais

  É sua responsabilidade orientar seus clientes finais a exportarem e guardarem seus arquivos antes do encerramento, conforme exigência da legislação trabalhista (guarda mínima de 5 anos — CLT art. 74 e Portaria MTE 671/2021).

• 7. Aviso prévio

  O cancelamento deve ser solicitado com antecedência mínima de 30 dias. Valores vencidos, faturas proporcionais e eventual multa deverão ser quitados integralmente.

• 8. Obrigações remanescentes

  Confidencialidade, não aliciamento e demais obrigações previstas no contrato permanecem vigentes após o encerramento, conforme prazos estabelecidos.